江山易改本性难移,重提“提速降费”

最近中国移动的“默默收漫游费43个月”的新闻又被刷上了热榜,中国移动客服给出的解释是:用户不主动取消业务,即使业务已经不存在了,费用还是会照扣。

我们来聊聊“提速降费”,在刚提出的时候,也是热点新闻,大家也享受到了政策带来的福利,但是时间一久,也变味了。

我聊聊我碰到的“提速降费”,我的移动宽带是2014年安装的,当时好像是20mbps,后来升级为50mbps,最后到100mbps。安装宽带的手机话费保底要求是58元每月,宽带费用是40元每月,就是说我每个月至少付98元,刚开始一两年有优惠措施,每个月好像返还20元,刚开始蛮优惠的,后来又提速了,费用不变,感觉也享受到了福利,这样就陆陆续续用到2020年11月。当时和朋友聊天发现,现在套餐已经变了,他的宽带好像话费保底只要48元每月,宽带只要25元每月,并且有几年了。我打了10086客服电话,客服承认套餐变化了,也同意帮我改,次月(12月)生效。这情况现在看来怎么那么熟悉,不就是大家说的“杀熟”吗?

后来(12月份)我去了趟中国移动营业厅,决定取消这条宽带,营业厅的客服又给了我一个建议,他们可以帮我办理48+35的套餐,就是保底话费48元,宽带升级为300mbps,每个月的价格是35元,并且有一年的优惠期,每个月优惠25元,相当于宽带只要10元每月,一年之后恢复原价。让我保留这条宽带,可以一年之后快到期的时候去取消或者再改套餐。

中国移动宽带费用

这是我改套餐那三个月的宽带费用,我现在才发现,当时10086客服改的套餐和我去移动营业厅改的一样,但是优惠不一样。(点击查看大图)

假如朋友没聊到套餐的变化,那我就不知道又有新的“提速降费”套餐了,如果我没有去营业厅打算退掉这条宽带,那我就不知道原来还可以享受更实惠的宽带服务。

消费者永远是弱势群体,呼吁呼吁再呼吁,是能改善目前存在的不合理情况,比如“取消漫游费”,但是落实起来却不见得干净利索,或者取消了明面上的不合理费用,暗地里新增了其他的费用,变相收取。手机话费所涉的金额都不大,很少有人会每月盯着套餐费用,就算被宰了,维权成本太高,大部分人就直接放弃了,想要真正地服务为民,还需要很长一段路要走。

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